Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen - und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w/d) Kundenservice.

Ihre Aufgabenbereiche:

  • Sie konzipieren und steuern die kunden- und serviceorientierte Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden (m/w/d) und sonstigen Anfragenden und sind für die Schaffung von Schnittstellen zuständig
  • Sie prüfen und beurteilen Kredit-, Kulanz- und Schadensfälle und leiten geeignete Maßnahmen ein bzw. treffen im Rahmen der übertragenen Kompetenzen abschließende Entscheidungen
  • Sie verantworten Service- und Qualitätsstandards in der Telefonie und sind für die Einhaltung des Servicelevels und der Erreichbarkeit zuständig
  • Sie erkennen selbstständig betrugsrelevante Informationen oder Sachverhalte und sind für die Aufnahme und Weiterleitung an die zuständige Stelle verantwortlich
  • Sie planen, steuern und koordinieren die sachlichen und personellen Ressourcen
  • Sie sind zudem für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung sowie der geschäftspolitischen Entscheidungen und für die operativen Ziele verantwortlich
  • Sie identifizieren neue und optimierungsbedürftige Prozesse und wirken an der Weiterentwicklung mit 

Ihr Profil:

  • Sie haben einen Bankfachwirt (m/w/d) oder einen Sparkassenbetriebswirt (m/w/d) absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie bringen sehr gute Fach-, Produkt-und Branchenkenntnisse im Privatkundengeschäft der Sparkassen im Auto- und Konsumentenkreditgeschäft mit inklusiven Kenntnissen der rechtlichen Grundlagen
  • Sie haben einschlägige Erfahrung in der Beratung und im Verkauf von Ratenkrediten
  • sowie Führungserfahrung im Vertrieb oder in einem Callcenter
  • Sie treten souverän auf und sind, auch in kritischen Situationen, verhandlungssicher
  • Eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Ertrags- und Kostenorientierung runden Ihr Profil ab
  • Sie sind zudem versiert im Umgang mit MS-Office

Wir bieten Ihnen:

Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstverantwortung. Sie erhalten eine attraktive Vergütung sowie moderne Sozialleistungen. Sie werden bei uns überwiegend im Home-Office arbeiten und haben zudem die Möglichkeit einmal in der Woche in das Büro in Berlin zu kommen. Bei der Einrichtung des Home-Office unterstützen wir Sie selbstverständlich.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte hinterlegen Sie Ihre Bewerbung ausschließlich unter diesem Link. Andernfalls kann Ihre Bewerbung nicht berücksichtigt werden.

Etwaige Rückfragen beantworten wir gern per E-Mail: karriere@s-kreditpartner.de

 

Kontakt

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