Teamleitung (m/w/d) Kundenservice
Ihre Aufgabenbereiche:
- Sie konzipieren und steuern die kunden- und serviceorientierte Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden (m/w/d) und sonstigen Anfragenden und sind für die Schaffung von Schnittstellen zuständig
- Sie prüfen und beurteilen Kredit-, Kulanz- und Schadensfälle und leiten geeignete Maßnahmen ein bzw. treffen im Rahmen der übertragenen Kompetenzen abschließende Entscheidungen
- Sie verantworten Service- und Qualitätsstandards in der Telefonie und sind für die Einhaltung des Servicelevels und die Erreichbarkeit zuständig
- Sie erkennen selbstständig betrugsrelevante Informationen oder Sachverhalte und sind für die Aufnahme und Weiterleitung an die zuständige Stelle verantwortlich
- Sie planen, steuern und koordinieren die sachlichen und personellen Ressourcen
- Sie sind für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung sowie der geschäftspolitischen Entscheidungen und für die operativen Ziele verantwortlich
- Sie identifizieren neue und optimierungsbedürftige Prozesse und wirken an der Weiterentwicklung mit
Ihr Profil:
- Sie haben eine Ausbildung zum Bankfachwirt (m/w/d) oder einen Sparkassenbetriebswirt (m/w/d) absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen sehr gute Fach-, Produkt-und Branchenkenntnisse im Privatkundengeschäft der Sparkassen im Auto- und Konsumentenkreditgeschäft inklusive Kenntnisse der rechtlichen Grundlagen mit
- Sie haben einschlägige Erfahrung in der Beratung und im Verkauf von Ratenkrediten sowie Führungserfahrung im Vertrieb oder in einem Callcenter
- Sie treten souverän auf und sind, auch in kritischen Situationen, verhandlungssicher
- Eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Ertrags- und Kostenorientierung runden Ihr Profil ab
- Sie sind versiert im Umgang mit MS-Office
Wir bieten Ihnen:
Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstverantwortung. Sie erhalten eine attraktive Vergütung sowie moderne Sozialleistungen.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnissen unter Angabe der Stellenbezeichnung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
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