Teamleitung (m/w/d) Kundenservice
S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.
Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen - und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w/d) Kundenservice.
Ihre Aufgabenbereiche:
- Sie konzipieren und steuern die kunden- und serviceorientierte Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden (m/w/d) und sonstigen Anfragenden und sind für die Schaffung von Schnittstellen zuständig
- Sie prüfen und beurteilen Kredit-, Kulanz- und Schadensfälle und leiten geeignete Maßnahmen ein bzw. treffen im Rahmen der übertragenen Kompetenzen abschließende Entscheidungen
- Sie verantworten Service- und Qualitätsstandards in der Telefonie und sind für die Einhaltung des Servicelevels und der Erreichbarkeit zuständig
- Sie erkennen selbstständig betrugsrelevante Informationen oder Sachverhalte und sind für die Aufnahme und Weiterleitung an die zuständige Stelle verantwortlich
- Sie planen, steuern und koordinieren die sachlichen und personellen Ressourcen
- Sie sind zudem für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung sowie der geschäftspolitischen Entscheidungen und für die operativen Ziele verantwortlich
- Sie identifizieren neue und optimierungsbedürftige Prozesse und wirken an der Weiterentwicklung mit
Ihr Profil:
- Sie haben einen Bankfachwirt (m/w/d) oder einen Sparkassenbetriebswirt (m/w/d) absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen sehr gute Fach-, Produkt-und Branchenkenntnisse im Privatkundengeschäft der Sparkassen im Auto- und Konsumentenkreditgeschäft mit inklusiven Kenntnissen der rechtlichen Grundlagen
- Sie haben einschlägige Erfahrung in der Beratung und im Verkauf von Ratenkrediten
- sowie Führungserfahrung im Vertrieb oder in einem Callcenter
- Sie treten souverän auf und sind, auch in kritischen Situationen, verhandlungssicher
- Eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Ertrags- und Kostenorientierung runden Ihr Profil ab
- Sie sind zudem versiert im Umgang mit MS-Office
Wir bieten Ihnen:
Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstverantwortung. Sie erhalten eine attraktive Vergütung sowie moderne Sozialleistungen. Sie werden bei uns überwiegend im Home-Office arbeiten und haben zudem die Möglichkeit einmal in der Woche in das Büro in Berlin zu kommen. Bei der Einrichtung des Home-Office unterstützen wir Sie selbstverständlich.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte hinterlegen Sie Ihre Bewerbung ausschließlich unter diesem Link. Andernfalls kann Ihre Bewerbung nicht berücksichtigt werden.
Etwaige Rückfragen beantworten wir gern per E-Mail: karriere@s-kreditpartner.de
