Teamleitung (m/w/d) VertriebsServiceCenter

13355 Berlin

Ihre Aufgaben

  • Sie konzipieren und steuern die kunden- und serviceorientierte Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden und sonstigen Anfragenden
  • Sie prüfen Kulanz- und Schadensfälle und leiten geeignete Maßnahmen ein bzw. treffen im Rahmen der übertragenen Kompetenzen abschließende Entscheidungen
  • Sie verantworten Service- und Qualitätsstandards sowie die Erreichbarkeit auf allen Kontaktkanälen
  • Sie planen, steuern und koordinieren die sachlichen und personellen Ressourcen
  • Sie sind zudem für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung sowie der geschäftspolitischen Entscheidungen und operativen Ziele verantwortlich

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, Bankausbildung mit Weiterqualifikation (Bankfachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben einschlägige Erfahrung in der Beratung und im Verkauf von Ratenkrediten sowie Führungserfahrung im Vertrieb oder in einem Callcenter
  • Sie bringen sehr gute Fach-, Produkt-und Branchenkenntnisse im Privatkundengeschäft einer Bank allgemein sowie im Auto- und Konsumentenkreditgeschäft inklusive der rechtlichen Grundlagen im Speziellen mit
  • Eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Ertrags- und Kostenorientierung runden Ihr Profil ab
  • Sie sind zudem versiert im Umgang mit MS-Office

Wir bieten Ihnen

Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstverantwortung. Sie erhalten eine attraktive Vergütung sowie moderne Sozialleistungen.

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