Referent (m/w/d) IT-Servicedesk
10715 Berlin
Ihre Aufgabenbereiche:
- Sie nehmen technische Anfragen über die IT-Infrastruktur via Telefon, E-Mail oder Ticket-System an
- Sie analysieren, bearbeiten und finden eine Lösung für die Anfragen der Anwender (m/w/d)
- Sie qualifizieren Problemstellungen vor und leiten diese per Ticketsystem an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen von Supportprozessen
- Sie wirken kontinuierlich bei der Verbesserung des IT-Services mit
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
- Sie haben Berufserfahrung im ITSM-Umfeld und Projektmanagementerfahrung vorzugsweise in der Bank- oder Finanzdienstleistungsbranche
- Sie haben Kenntnisse in den Bereichen Windows-Systeme, Netzwerk und mobile Endgeräte (iOS) sowie prozessuale Kenntnisse und Erfahrungen mit JIRA und Confluence
- Sie bringen eine starke Kundenorientierung, Teamgeist und eine ausgeprägte Service-Mentalität mit
Wir bieten Ihnen:
Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstverantwortung. Sie erhalten eine attraktive Vergütung sowie moderne Sozialleistungen.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnissen, unter Angabe der Stellenbezeichnung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Hier finden Sie mehr Infos: